Service und Support
Hilfe auf die Sie sich verlassen können
Hilfe, Zuverlässigkeit und echte Unterstützung
Ob Industrie-PC, Panel-PC oder Industrie-Tablet – bei unseren Produkten stehen Qualität und Langlebigkeit im Fokus. Das unterstreichen wir mit 3 Jahren Garantie*, optional verlängerbar auf bis zu 5 Jahre.
Mit dem Kauf eines hematec Produktes erwerben Sie nicht nur ein erstklassiges Produkt, sondern auch einen erstklassigen Service. Unser kompetentes Serviceteam aus Systemtechnikern und Softwareentwicklern steht Ihnen bei der Installation, Inbetriebnahme und Benutzung mit Rat & Tat und helfender Hand zur Verfügung.
Sollte trotz sorgfältiger Qualitätskontrollen und hochweriger Komponenten einmal ein Defekt auftreten, helfen wir Ihnen schnell und unbürokratisch.
Nutzen Sie im Reklamationsfall einfach unser Online-Formular – und wir setzen uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung.
Sie haben ein Problem? Kein Problem!
Supportfall melden
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir diese und anschließend erhalten Sie umgehend eine RMA-Nummer (Return-Material-Authorization) zur Retournierung der Ware oder eine Folge- bzw. Ersatzlieferung bei einem fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erfolgt eine Detailprüfung. Anschließend wird das Produkt schnellstmöglich repariert oder durch ein Austauschprodukt ersetzt. Die Abwicklung erfolgt in wenigen Werktagen. Nach Abschluss des RMA-Auftrages wird die Ware an Sie zurück versandt. Für Geräte die außerhalb der Gewährleistungsfrist liegen, unterbreiten wir Ihnen für die Reparatur vorher einen Kostenvoranschlag oder bieten Ihnen auf Wunsch auch ein neues Gerät an.
Es gelten die Allgemeinen Servicebedingungen der hematec GmbH.
Finden Sie hier die passenden Treiberpakete für Ihre Produktkategorie
Treiberpakete zum Download
Für jede Produktkategorie stellen wir Ihnen die benötigten Treiberpakete übersichtlich zur Verfügung. Die enthaltenen Treiber sind jeweils pro Geräteserie in einer ZIP-Datei zusammengefasst, sodass Sie alle relevanten Dateien bequem in einem Paket herunterladen können. So erhalten Sie schnell und einfach die passende Grundlage für Installation, Einrichtung und einen reibungslosen Betrieb Ihres hematec Systems.
